Desde Practia estamos buscando un/a IT Support Analyst para sumarse a nuestro equipo y brindar soporte técnico a los usuarios internos, asegurando la continuidad operativa de los sistemas y una rápida resolución de las incidencias.

La posición tendrá como principal objetivo actuar como punto de contacto para las necesidades de soporte tecnológico, atendiendo requerimientos de primer y segundo nivel vinculados a hardware, software, accesos, redes y dispositivos corporativos. Buscamos una persona resolutiva, organizada y orientada al servicio, con capacidad para diagnosticar problemas, acompañar a los usuarios y contribuir a la mejora continua de la operación IT.

📍 Modalidad: Híbrido / Full Time

Responsabilidades:

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre hardware, software, redes y aplicaciones corporativas.
Recibir, gestionar y resolver incidentes y solicitudes mediante herramientas de ticketing.
Administrar usuarios, accesos, permisos y grupos en Active Directory y Microsoft Entra ID.
Instalar, configurar y mantener equipos, periféricos y aplicaciones corporativas.
Configurar y brindar soporte a dispositivos administrados mediante herramientas de gestión MDM.
Diagnosticar y resolver problemas de conectividad, acceso a servicios y protocolos de comunicación.
Monitorear y colaborar en el mantenimiento de la infraestructura de red, incluyendo entornos LAN, WAN y VLAN.
Realizar configuraciones y tareas básicas de soporte sobre firewalls, principalmente Fortinet.
Administrar y brindar soporte sobre entornos de virtualización y servicios de nube privada.
Documentar procedimientos, soluciones e incidencias frecuentes, contribuyendo a la actualización de la base de conocimiento.
Participar en proyectos de mejora continua, automatización y optimización del servicio de soporte IT.
Mantener una comunicación fluida con proveedores tecnológicos y realizar el seguimiento de solicitudes o incidentes derivados.
Acompañar a los usuarios durante la resolución de problemas, brindando una atención clara, eficiente y orientada al servicio.

Requisitos:

Formación técnica o universitaria en Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines.
Entre 2 y 3 años de experiencia en posiciones de soporte técnico, mesa de ayuda, infraestructura o roles similares.
Experiencia brindando soporte de primer y segundo nivel a usuarios.
Conocimientos de Microsoft 365 y administración de identidades mediante Microsoft Entra ID.
Experiencia en administración de usuarios, permisos y grupos en Active Directory.
Conocimientos de redes LAN, WAN y VLAN.
Comprensión de protocolos de comunicación como TCP/IP, DNS y DHCP.
Conocimientos de switching, conectividad y diagnóstico de problemas de red.
Experiencia utilizando herramientas de gestión de incidentes o ticketing.
Conocimientos de gestión y configuración de dispositivos mediante soluciones MDM.
Experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de equipos y aplicaciones.
Capacidad para documentar procedimientos y comunicar soluciones de manera clara.
Perfil resolutivo, organizado, autónomo y con una marcada orientación al usuario.

Se valora:

Experiencia utilizando Freshdesk u otras herramientas de ticketing similares.
Conocimientos en administración y configuración básica de firewalls Fortinet.
Experiencia trabajando con tecnologías de virtualización, principalmente VMware.
Conocimientos de VDC y administración de entornos virtualizados.
Experiencia brindando soporte sobre infraestructura o servicios de nube privada.
Conocimientos básicos de seguridad informática y buenas prácticas de gestión de accesos.
Experiencia coordinando requerimientos e incidencias con proveedores tecnológicos.
Participación en iniciativas de mejora continua, automatización o actualización de procesos de soporte.