Buscamos un/a Project Manager que lidere la gestión integral de servicios de soporte, mantenimiento evolutivo y mejora continua de aplicaciones de negocio, asegurando el cumplimiento de acuerdos de servicio, la satisfacción de los usuarios y la generación continua de valor a través de iniciativas de optimización, automatización e innovación.
En este rol vas a actuar como el principal nexo entre áreas de negocio, equipos técnicos, proveedores y stakeholders, promoviendo una operación eficiente, escalable y orientada a resultados.
📍 Modalidad: Híbrido / Full Time.
Responsabilidades:
- Liderar la operación diaria de servicios de soporte y mantenimiento de aplicaciones.
- Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI y objetivos operativos.
- Supervisar la gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos.
- Monitorear backlog, riesgos operativos y capacidad de los equipos.
- Asegurar la correcta documentación funcional y técnica.
- Priorizar requerimientos según impacto, valor y capacidad disponible.
- Elaborar planes de trabajo, cronogramas y seguimiento de entregables.
- Coordinar releases, despliegues y actividades de transición a producción.
- Gestionar dependencias entre equipos internos y externos, y planificar capacidad y asignación de recursos.
- Mantener una comunicación ejecutiva clara y permanente con las áreas usuarias, presentando resultados operativos y planes de mejora.
- Impulsar iniciativas de automatización, optimización de procesos y modernización tecnológica (incluyendo IA cuando corresponda).
Requisitos:
- 3+ años de experiencia gestionando proyectos o servicios de tecnología.
- Experiencia gestionando y presentando indicadores de desempeño del servicio (niveles de servicio, calidad, capacidad operativa, riesgos y oportunidades de mejora).
- Experiencia gestionando proveedores y múltiples stakeholders.
Se valora:
- Experiencia en modelos ITIL.
- Experiencia en metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
- Experiencia en transformación digital.
- Experiencia en gestión de proyectos de soporte con niveles de servicio acordados.
- Experiencia en programas de mejora continua y automatización.